文/愛網購
歲末年初電商界頻傳好訊息，國內三大頭部電商的淘寶、京東兩位“大哥”，緊步“小弟”拼多多後塵，爭相對外宣佈，將“僅退款”的售後機制作為重點分別列入自家的服務規則。
不僅如此，銷量一直呈上升勢頭的抖音電商，也在《商家售後服務管理規範》中更新了一條有關“僅退款”的規則：抖音商家“商品好評率低於70%，平臺有權對該商品交易訂單的售後申請採取支援消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續7天恢復到70%以上可解除。”
接連而來的好訊息，如注入電商市場的一股清流，讓不少網購使用者直呼“真香！”
可同時，也有不少網友提出質疑。畢竟，曾敢為天下先的拼多多“僅退款”規則，也廣為部分商家詬議，擔憂會慣壞了“羊毛黨”，讓商家吃不消。
新華社在2024年1月4日的訂閱號撰文中寫到：“放在中央經濟工作會議提出的最佳化消費環境、激發有潛能的消費這樣的大背景下觀察，電商平臺的這個舉措，是打通國內大迴圈堵點的有利舉措，無疑是開了個好頭、值得點贊！”
“僅退款”的界定，從目前各平臺公佈出來的細則來看略有不同。其意顧名思義，就是消費者收到“嚴重劣質”等原因的貨物，不用退回貨品就可以全額退款，貨物可任由消費者自行處置。
其實“僅退款”的概念並非拼多多獨創，而是電商法中早有明確規定，一般通用於生鮮、農副產品不易運輸、質保期短的商品。
長期以來各平臺一直沿用電商法則，按照產品種類分別對待退換貨售後問題。
電商通常將商品分為普通商品、生鮮類商品和境外商品。
普通商品享受七天無理由以及退運險保障。境外商品因報關的特殊性，無質量問題不享受七天無理由。而生鮮類的產品，收到貨48小時內發現腐爛、變質、貨不對版等情況，可以申請“僅退款”，一般還會按壞損比例進行賠付，這方面平臺和商家都有明確的界定。
網購電商不同於實體店當面驗貨一手交錢一手交貨的模式，隔屏選貨、圖片色彩差異以及站內與商家交流的方式，加之少數不良商家以次充好等諸多原因，侵害消費者利益的現象常有發生。
如今，三大頭部電商聯手重磅推出的“僅退款”舉措，無疑是為廣大網購消費者上了一道雙保險，錦上添花，大快人心！
對於大多數真正的消費者而言，“僅退款”固然振奮人心，但並非所期。消費者從選貨到收貨再到拆包驗貨，開啟快遞包裹的一瞬間，最希望看到的是盲盒裡的驚喜，而非面目全非的失望。即便是平臺支援了“僅退款”，不過是拿回了本該屬於自己的錢。而期間花費的時間和精力並不因“僅退款”而衝抵。
但目前國家電商法中沒有市場監管對實體店中“假一賠十”和“退一賠三”的明確規定，全額退款算是電商中最完善的賠付。這也算是電商法規的一個空白漏點。
電商若能踐行與實體店一樣的懲罰規範，想必會是消費者更廣闊的春天。
網際網路電商近三十年的成長，改變了幾代人的生活方式，給消費者的生活帶來了便捷和實惠。真心希望在大好環境的支援下，電商的明天會越來越好。