小呂在杭州讀研究生
前陣子他想看電視劇《繁花》
為了讓收看體驗更好一些
想充值會員跳過廣告
小呂說
用蘋果手機購買會員
要透過蘋果應用商店
1月9號
他在“騰訊影片”平臺
買了“學生卡影片會員”
花了15元
當天收到了支付成功的簡訊提示
“1月9日凌晨4點45分
快捷支付支出15元”
可賬號會員遲遲沒開通
小呂：蘋果客服的回覆是，在他們的角度，這個訂單是已經完成了，從他們的角度是沒有辦法退款。認為沒有問題，建議我去找騰訊的客服人員。
小呂買的這種會員權益
期限是一個月
他說1月16號下午因為等不及
又購買了一次
現在賬號上顯示
會員2月17號到期
這番折騰下來
《繁花》他還一集都沒看過
小呂：現在因為這個事情，其實我還沒有看，它現在應該已經更新完了。
接下來這一個月
小呂打算抓緊看劇
但還記掛著第一次購買的經歷
聯絡騰訊客服
說是結果讓他覺得有些奇怪
小呂：首先是按照騰訊影片上自己的方法進行操作，但是它顯示沒有這筆支付訂單。我再找騰訊的公眾號，有一個叫“騰訊客服”的公眾號，進行查詢，他說是24個小時之內會給我回復，但是我等了將近一個星期也沒有。用了各種方法，查詢怎麼轉接到人工，但是打人工（客服），就算進了人工客服的流程，他依然沒有接，很久很久。
記者：就是沒有人工客服來接電話？
小呂：對。
現場
記者撥打了騰訊官方的客服熱線
按照提示轉接人工客服
等了一段時間
沒有人接聽
小呂：我為這件事情付出的時間精力，已經遠遠超出這15塊錢了。可我就是想要這15塊錢，否則我的內心無法平衡。
採訪第二天
小呂告訴記者
他找不著1月16號的支付記錄了
也沒有相應的扣款記錄
等於兩次購買會員
只有第一次付款成功了
但會員到賬是從第二次購買開始算的
他有個猜測
小呂：1月16號的下午，按同樣的流程買了會員，這個時候它是顯示訂單成功，會員到賬，但是沒有立刻扣款。那個時候的我覺得這也很正常，因為小額的扣款蘋果有的時候不是及時扣的。我覺得這可能是之前購買沒有到賬的那一筆（訂單），因為我新下的這個訂單，觸發了之前沒有完成的交易操作。具體裡面發生了什麼我也不知道。一個是會員沒有到賬的問題，一個是我聯絡不到騰訊客服的問題。
小呂表示
按目前情況來看
他只交了一個月會員的錢
也得到了一個月的會員權益
但這中間的流程
還是讓他捉摸不透
後續會再諮詢一下平臺客服
問問清楚
