近日，有網友在網上投訴稱，自己被陝西移動私自連續開通兩項扣費業務。陝西省通訊管理局隨後回覆稱，陝西移動存在業務辦理不規範、服務質量不達標等問題，“我局已約談陝西移動，要求其立即改正。”
網名為“頭條網友”的網友2023年11月27日在西部網（陝西新聞網）“民生熱線”釋出投訴舉報資訊，稱陝西移動在使用者不知情的情況下，於2023年11月22號早上11點02分私自給開通業務移動高畫質權益包1元檔，經向移動方面反饋，移動方面解釋是有其他客戶工單辦理此業務，業務員在辦理時手誤輸成本人號碼。
網友提供的“移動反饋”截圖。
該網友質疑移動，辦理收費業務不需要重複核查資訊嗎？移動並未做出解釋，並在投訴期間，於2023年11月23日又給該網友增開一項收費業務，即“1000兆提速12月包”，月費10元，合約到期後月費20元。
該網友認為移動公司的上述做法嚴重損害使用者合法權益，呼籲嚴肅處理移動公司。
2024年1月22日，陝西省通訊管理局回覆稱，經核實，因陝西移動工作人員差錯，導致使用者號碼188****8894分別於2023年11月22日和23日辦理了高畫質權益包1元檔和1000兆提速包業務，陝西移動存在業務辦理不規範及服務質量不達標的問題，“我局已約談陝西移動，要求其立即改正，嚴格按照《電信服務規範》第十六條等相關規定執行，規範業務辦理行為，加強內部管理，提升服務質量，及時與使用者聯絡解釋並致歉。經瞭解，陝西移動已聯絡使用者解釋並致歉，現業務已取消並處理費用，使用者表示認可。”
網友稱，在投訴期間又被陝西移動私自增開一項收費業務，並收到簡訊通知。
就在同一天，陝西省通訊管理局還回復了另外一個對陝西移動的投訴。
網名為“使用者_FJl2”的使用者在西部網（陝西新聞網）2023年12月1日在“民生熱線”釋出投訴舉報資訊稱，陝西渭南富平移動分公司偽造合同，業務受理單未經其本人簽字，在未告知的情況下，在其主機號碼下私自合併賬戶繫結副卡，每月扣款20元-30元不等，累計扣費近400元。
該網友稱，曾多次詢問屬地移動公司營業廳要求做出合理解釋並解除副卡，但當地營業廳無法做出合理解釋，後又向10080監督平臺投訴，均未解決問題。
對此，陝西省通訊管理局於2024年1月22日回覆稱，經核實，上述使用者於2022年2月6日透過陝西移動辦理副卡和主副卡合賬業務，現陝西移動提供的業務辦理依據內容不完善，陝西移動存在業務辦理不規範的問題，“我局已要求陝西移動立即改正”，規範業務辦理行為，加強對代理商的監管，提升服務質量，及時與使用者聯絡解釋致歉並處理。
該回複稱，經瞭解，陝西移動已聯絡使用者解釋致歉並處理費用，現副卡已銷戶，使用者認可。
